Satisfait ou Remboursé

VENDEURS PARTICULIERS:

IconPrincess est un site qui vous fait bénéficier d’une garantie Satisfait ou Remboursé valable 2 jours pleins à compter de la réception de votre article.

 

Il vous suffit pour ce faire de nous prévenir par email à contact@iconprincess.com et de réexpédier l’article au vendeur sous 48h.

Dès réception par le vendeur et après vérification de son état d’origine, nous vous remboursons sous 24h* sur le mode de paiement avec lequel vous avez réglé (PayPal et Stripe peuvent prendre quelques jours pour faire le transfert sur votre compte).

 

VENDEURS PROFESSIONNELS :

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d’avis. C’est votre droit de rétractation.

 

Si vous exercez ce droit, le vendeur doit vous rembourser le bien acquis sur notre site.

Procédure à suivre avant l’expiration du délai de rétractation :

  • vous devez nous prévenir par email à contact@iconprincess.com votre décision de rétractation, afin que nous puissions immédiatement en informer le vendeur,
  • et adresser par courrier au vendeur professionnel, en lettre recommandée avec avis de réception, le formulaire type de rétractation ou un autre écrit exprimant votre volonté de vous rétracter.
  • n’oublier pas de nous adresser également une copie de votre courrier avec le justificatif de la poste, par mel à contactpro@iconprincess.com. Nous pourrons ainsi suivre la procédure.

Vous pouvez vous aider du modèle de document suivant pour rédiger votre courrier :

 

Lettre recommandée avec avis de réception

Date du courrier

Nom du vendeur professionnel

Objet : Rétractation

Madame, Monsieur,

Le (date), je vous ai passé une commande par internet (Référence de votre commande sur notre site + Nom complet de l’article) et j’en ai pris livraison le (date).

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, je vous informe que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant cette commande et je vous la retournerai dans les quatorze jours à venir.

Je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de (…) euros que j’ai réglée par (carte bancaire, PayPal, etc…).

Vous en remerciant, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(date) et (Signature)

Dès réception par le vendeur et après vérification de son état d’origine, nous vous remboursons sous 24h* sur le mode de paiement avec lequel vous avez réglé (PayPal et Stripe peuvent prendre quelques jours pour faire le transfert sur votre compte).

 

Votre satisfaction est la nôtre.

*Les frais de port du colis de retour sont à la charge de l’acheteur.